Política de envío

Última actualización: 21 de noviembre de 2025

En VIDUST S.A.S., nos comprometemos a garantizar una entrega rápida, segura y confiable de todos nuestros productos. A continuación, encontrarás los términos y condiciones relacionados con el proceso de envío.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas, rurales y municipios apartados.

Despachamos desde Palmira, Valle del Cauca – Colombia.

2. Empresas Transportadoras

Trabajamos con las principales empresas de mensajería del país para asegurar rapidez y seguridad, entre ellas:
Servientrega, Envia, Interrapidísimo, Coordinadora, entre otras transportadoras aliadas.

La selección de la transportadora puede variar según disponibilidad, ciudad de destino o tipo de producto.

3. Tiempo de Entrega

Nuestros tiempos estimados son los siguientes:

  • Envíos locales (Palmira): 1–2 días hábiles

  • Envíos nacionales: 1–3 días hábiles (24–72 horas)

Los tiempos pueden variar por clima, fechas de alto volumen o restricciones de transporte ajenas a nuestra operación.

4. Costo del Envío

  • Palmira: Envío GRATIS.

  • A nivel nacional:

    • Envío GRATIS por compras superiores a $100.000 COP.

    • Para compras inferiores a este monto, la tarifa se calcula automáticamente al finalizar la compra según la ciudad de destino.

No manejamos costos ocultos ni recargos adicionales.

5. Política de Reenvíos / Paquetes No Entregados

Si el cliente no recibe el paquete en su domicilio, NO debe pagar nuevamente el envío.
Nosotros asumimos el costo del reenvío en caso de devolución por parte de la transportadora.

6. Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas después de confirmado el pago.
Pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. se despachan el mismo día (según disponibilidad).

7. Recogida en Punto Físico

Ofrecemos la opción de recoger el pedido en nuestra dirección:

📍 Carrera 5E # 33C-39, Palmira, Valle del Cauca

Horario de entrega presencial:
Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 4:00 p.m.

8. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado, enviaremos al cliente el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real.

9. Información Incorrecta del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos de dirección, nombre y teléfono.
Si la transportadora devuelve el pedido por datos erróneos, coordinaremos nuevamente la entrega sin costo adicional.

10. Atención al Cliente

Para dudas, cambios de dirección o apoyo con tu envío, puedes escribirnos por WhatsApp o correo:

📩 Soporte VIDUST S.A.S.
📱 WhatsApp: +573147980314